 |
Title: The Agenda |
|
Author: Michael Hammer |
My Rating:
 |
|
|
|
|
|
Summary |
หลังจากประสบความสำเร็จอย่างงดงามจากหนังสือ Reengineering the
Corporation ผู้เขียนคือ Michael Hammer
ก็เขียนหนังสือออกมาอีกเล่มคือ Agenda
ผมเลยอ่านคนที่แนะนำหนังสือใหม่
บอกว่าหนังสือเล่มนี้คือการพยายามแก้ตัวอีกครั้งของ Michael
Hammer หลังจากที่ Reengineering ทำบริษัทพังไปเยอะ
ผมอ่านแล้วขัดใจมาก
ผมกล้าพนันเลยว่าคนที่เขียนแบบนี้ไม่เคยอ่านหนังสือ
Reengineering มาก่อน และผมว่าเค้าก็ไม่ได้อ่าน Agenda ด้วย
บางทีคนแนะนำหนังสือก็แค่อ่านที่ฝรั่งเขียนไม่กี่บรรทัด
แล้วเอามาแปลสรุป ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อน
ที่จริงแล้วผมไม่ค่อยอยากไปว่าใคร แต่มันก็อดไม่ได้
เพราะฟังแล้วหงุดหงิด แม้แต่ผลงานวิชาการ การเขียนตำรา
การทำวิจัย ก็ลอกกันไปลอกกันมา ไม่ใช่เฉพาะนักศึกษา
และกลับอาจารย์ก็เป็นซ่ะเองไม่น้อย
|
นอกเรื่องไปเยอะ
มาดูกันว่าหนังสือเล่มนี้มีเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร
หนังสือเล่มนี้มีเนื้อหาในการนำเสนอ ประเด็นสำคัญในการทำธุรกิจ
9 ประการ หรือมี Agenda 9 ประการ พูดง่าย ๆ คือ มีแนวคิดอยู่ 9
ประการทางด้านธุรกิจที่ทำให้บริษัทที่เป็นเลิศสามารถประสบความสำเร็จได้ท่ามกลางสภาวะการแข่งขันที่วุ่นวาย
แนวคิดทางธุรกิจ 9 ประการที่ Michael Hammer พูดถึงได้แก่
Agenda 1: Make it easy for your customer to
do business with you ผู้เขียนใช้คำย่อว่า ETDBW (Easy to do
business with) อันนี้ไม่เห็นมีอะไรแปลกใหม่
คือต้องปรับธุรกิจให้ง่ายสำหรับลูกค้าในการเข้าถึง
เพราะเค้ามองว่าราคาไม่ใช่เป็นทุนของลูกค้าเพียงอย่างเดียว
แต่ลูกค้ายังต้องการความสะดวกด้วย
เค้าแนะนำให้มีการแบ่งกลุ่มลูกค้า ค้นหาความต้องการ แต่ตอบสนอง
(แนวคิดนี้มันเก่าจัง)
Agenda 2: Add more value for your customers
ให้มองตัวเองเป็นผู้แก้ปัญหาให้ลูกค้า
ไม่ใช่เป็นคนขายสินค้าหรือให้บริการ
(ผมว่าอันนี้มันถูกเขียนในหนังสือด้านการตลาดมานานแล้ว)
Agenda 3: Create a process enterprise
คือมุ่งไปที่กระบวนการที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า
Agenda 4: Tam the beast of chaos with the power of process
ข้อนี้เค้าหมายถึงการสร้างนวัตกรรมในองค์กร
เพื่อให้เกิดกระบวนการที่เหมาะสม
(ผมได้แปลตามศัพท์แต่แปลตามเนื้อหานะครับ)
Agenda 5: Base managing on measuring
คือใช้ตัวชี้วัดมาเป็นเครื่องมือในการบริหาร
Agenda 6: End the tyranny of the organization chart
เค้าหมายถึงการลดการบริหารงานแบบเป็นลำดับชั้นลงไป
คือให้อิสระในการบริหารงานมากขึ้น
ทำงานโดยมุ่งไปที่เป้าหมายหรือผลประโยชน์ขององค์กร
Agenda 7: Distribute for, not to, the final customer
ให้สนใจที่ลูกค้าสุดท้าย หรือลูกค้าจริง ๆ
โดยปรับบทบทและเป้าหมายของช่องทางการจัดจำหน่ายให้มีความสอดคล้องกับองค์กร
ธุรกิจต้องเข้าใจว่าช่องทางการจัดจำหน่ายไม่ใช่ลูกค้าท้ายสุด
แต่ลุกค้าท้ายสุดคือผู้บริโภค
ดังนั้นต้องมีการทำงานที่มีเป้าหมายร่วมกัน
Agenda 8: Redesign and streamline interenterprise processes
อันนี้ก็คือการออกแบบกระบวนการใหม่
โดยต้องมองไปที่ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั้่งหมด เช่น Supplier
และลูกค้า
Agenda 9: Embrace the radical vision of virtual integration
เค้าบอกให้มองว่าบริษัทเป็นแค่ส่วนหนึ่งของการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า
ดังนั้นตรงไหนที่คนอื่นสามารถทำได้ดีกว่าก็ให้เค้าทำแทน
(Outsource) และพยายามประสานความร่วมมือกับบริษัทอื่น
เพื่อทำให้สร้างคุณค่าไปสู่ลูกค้าที่ดีขึ้น |
| |
|
My Opinion |
|
อ่านหนังสือเล่มนี้จบแล้วรู้สึกว่าตัวเองไม่ได้อะไรใหม่
ๆ เลย ผู้เขียนนำเสนอสิ่งที่เป็นพื้นฐานของการทำธุรกิจ
ไม่ได้ให้แนวคิดอะไรใหม่ ๆ อ่านแล้วรู้สึกผิดหวัง
แต่ก็ไม่ถึงกับเลวร้ายนัก เอาไป 2 ดาวล่ะกัน |