 |
Title: Clued In |
|
Author: Lewis P.
Carbone |
My Rating:
 |
|
|
|
|
|
Summary |
หนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องของการบริหารประสบการณ์ลูกค้า
(Customer Experience Management)
โดยมีแนวคิดว่า
ประสบการณ์เป็นผลรวมของสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสได้จากหลาย ๆ
ประสาทสัมผัส
โดยเกิดจากความรู้สึกที่ลูกค้ามีความต้องการ คาดหวัง
และคุณค่าที่ต้องการได้รับ |
| |
เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้น
ก็จะทำให้เกิดประสบการณ์โดยรวม ดังนั้นผู้เขียน
จีงในแนวทางในการบริหารประสบการณ์ของลูกค้าคือต้องรู้ว่าอะไรสำคัญสำหรับลูกค้า
หรือลูกค้า
มีความปรารถนาอะไรที่สำคัญ แล้วทำการบริหารประสบการณ์ย่อย ๆ
ที่ลูกค้าได้รับให้ไปในทิศทาง
เดียวกัน โดยต้องคิดให้ครบในประสาทสัมผัสทั้ง 5 ได้แก่ ตา หู
จมูก ลิ้น และ ร่างกาย เพื่อให้ลูกค้า
เกิดประสบการณ์แบบรวบยอด |
| |
|
My Opinion |
หนังสือเล่มนี้เป็นอีกเล่มหนึ่งที่เหมาะสำหรับผู้สนใจเรื่องการบริหารประสบการณ์ลูกค้า
อย่างไรก็ดีผมว่าการลำดับการเขียนหรือวิธีการถ่ายทอดทำให้หนังสือดูน่าเบื่อไปหน่อย
เลยให้ไปแค่ 3 ดาวครับ |
|
|